Política de Privacidad

• Fecha de entrada en vigor: 01/01/2025
• Empresa: Lumind Inc.
• Sitio web: https://koala-call.com
• Contacto: privacy@koala-call.com

1. Introducción

Koala Call es una plataforma de automatización de voz con tecnología de inteligencia artificial proporcionada por Lumind Inc. Estamos comprometidos con la protección de su privacidad y con la transparencia en la forma en que recopilamos, usamos y protegemos su información.

2. Qué información recopilamos

Podemos recopilar los siguientes tipos de información:

• Datos personales (nombre, número de teléfono, correo electrónico)
• Información comercial (nombre de la empresa, sector)
• Datos de llamadas (mensajes de voz, marcas de tiempo, identificador de llamadas)
• Analítica de uso (páginas visitadas, botones pulsados, duración de la sesión)
• Datos de integración con CRM (información del cliente proporcionada por el usuario)

3. Cómo utilizamos su información

Utilizamos sus datos para:

• Prestar y mejorar nuestros servicios de llamadas con IA
• Agendar citas y enviar confirmaciones
• Proporcionar soporte al cliente y formación
• Analizar flujos de llamadas y optimizar la experiencia del usuario
• Garantizar el cumplimiento de leyes de telecomunicaciones y privacidad

4. Compartir su información

Podemos compartir sus datos con:

• Proveedores de telecomunicaciones (para el enrutamiento y entrega de llamadas)
• Sistemas de CRM y calendario que usted integre
• Herramientas de análisis de terceros (por ejemplo, Google Analytics)
• Autoridades legales si lo requiere la ley
• Nunca vendemos sus datos a terceros.

5. Cookies y seguimiento

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías de seguimiento para mejorar el rendimiento, personalizar el contenido y analizar el comportamiento del usuario.

Puede desactivar las cookies en la configuración de su navegador.

6. Sus derechos

Según su región, usted puede tener derecho a:

• Acceder o actualizar sus datos
• Solicitar la eliminación de sus datos
• Darse de baja de comunicaciones de marketing
• Presentar una queja ante una autoridad de protección de datos (usuarios bajo el RGPD)

Por favor, contáctenos en privacy@koala-call.com para cualquier solicitud.

7. Seguridad de los datos

Implementamos medidas de seguridad para proteger su información contra el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido. Los datos se encriptan y almacenan de forma segura.

8. Transferencias internacionales

Como empresa con sede en EE.UU. que opera a nivel global, sus datos pueden ser procesados en países fuera del suyo. Cumplimos con las leyes de protección de datos aplicables y con las mejores prácticas del sector.

9. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Cualquier cambio será publicado en esta página y se actualizará la fecha indicada arriba.

¿Aún tiene preguntas?

Contáctenos en: privacy@koala-call.com