Politique de confidentialité

• Date d'entrée en vigueur : 01/01/2025
• Entreprise : Lumind Inc.
• Site Web : https://koala-call.com
• Contact : privacy@koala-call.com

1. Introduction

Koala Call est une plateforme d'automatisation vocale basée sur l'IA, proposée par Lumind Inc. Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à assurer la transparence sur la manière dont nous collectons, utilisons et protégeons vos informations.

2. Informations que nous collectons

Nous pouvons collecter les types d’informations suivants :

• Données personnelles (nom, numéro de téléphone, adresse e-mail)
• Informations professionnelles (nom de l’entreprise, secteur d’activité)
• Données d’appel (messages vocaux, horodatages, identifiant de l’appelant)
• Analyses d’utilisation (pages visitées, boutons cliqués, durée de session)
• Données d’intégration CRM (informations clients fournies par le client)

3. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons vos données pour :

• Fournir et améliorer nos services d’appels IA
• Planifier des rendez-vous et envoyer des confirmations
• Offrir un support client et une formation
• Analyser les flux d’appels et optimiser l’expérience utilisateur
• Assurer la conformité avec les lois sur les télécommunications et la vie privée

4. Partage de vos informations

Nous pouvons partager vos données avec :

• Fournisseurs de télécommunications (pour le routage et la livraison des appels)
• Systèmes CRM et calendriers que vous intégrez
• Outils d’analyse tiers (ex. : Google Analytics)
• Autorités légales si requis par la loi
• Nous ne vendons jamais vos données à des tiers.

5. Cookies et traçage

Notre site peut utiliser des cookies et des technologies de suivi pour améliorer les performances, personnaliser le contenu et analyser le comportement des utilisateurs.

Vous pouvez désactiver les cookies dans les paramètres de votre navigateur.

6. Vos droits

Selon votre région, vous pouvez avoir le droit de :

• Accéder à vos données ou les mettre à jour
• Demander la suppression de vos données
• Vous opposer aux communications marketing
• Déposer une plainte auprès d’une autorité de protection des données (utilisateurs du RGPD)

Veuillez nous contacter à l’adresse privacy@koala-call.com pour toute demande.

7. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité pour protéger vos informations contre l'accès non autorisé, la divulgation ou l'utilisation abusive. Les données sont chiffrées et stockées de manière sécurisée.

8. Transferts internationaux

En tant qu'entreprise américaine opérant à l'échelle mondiale, vos données peuvent être traitées dans des pays autres que le vôtre. Nous respectons les lois applicables sur la protection des données et les meilleures pratiques du secteur.

9. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page, et la date sera mise à jour ci-dessus.

Des questions ?

Contactez-nous à l’adresse : privacy@koala-call.com