Política de Privacidade

• Data de Vigência: 01/01/2025
• Empresa: Lumind Inc.
• Website: https://koala-call.com
• Contato: privacy@koala-call.com

1. Introdução

Koala Call é uma plataforma de automação de voz com tecnologia de IA fornecida pela Lumind Inc. Estamos comprometidos com a proteção da sua privacidade e com a transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

2. Quais informações coletamos

Podemos coletar os seguintes tipos de informações:

• Dados pessoais (nome, número de telefone, e-mail)
• Informações comerciais (nome da empresa, setor)
• Dados de chamadas (mensagens de voz, carimbos de data/hora, ID do chamador)
• Análises de uso (páginas visitadas, botões clicados, duração da sessão)
• Dados de integração com CRM (informações de clientes fornecidas pelo cliente)

3. Como usamos suas informações

Usamos seus dados para:

• Entregar e melhorar nossos serviços de chamadas com IA
• Agendar compromissos e enviar confirmações
• Fornecer suporte ao cliente e treinamentos
• Analisar fluxos de chamadas e otimizar a experiência do usuário
• Garantir conformidade com leis de telecomunicações e privacidade

4. Compartilhamento das suas informações

Podemos compartilhar seus dados com:

• Provedores de telecomunicações (para roteamento e entrega de chamadas)
• Sistemas de CRM e calendários integrados
• Ferramentas de análise de terceiros (ex.: Google Analytics)
• Autoridades legais, se exigido por lei
• Nunca vendemos seus dados para terceiros.

5. Cookies e rastreamento

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias de rastreamento para melhorar o desempenho, personalizar conteúdo e analisar o comportamento dos usuários.

Você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

6. Seus direitos

Dependendo da sua região, você pode ter o direito de:

• Acessar ou atualizar seus dados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Recusar comunicações de marketing
• Registrar uma reclamação junto à autoridade de proteção de dados (usuários GDPR)

Entre em contato conosco pelo e-mail privacy@koala-call.com para qualquer solicitação.

7. Segurança dos dados

Implementamos medidas de segurança para proteger suas informações contra acesso não autorizado, divulgação ou uso indevido. Os dados são criptografados e armazenados com segurança.

8. Transferências internacionais

Como uma empresa sediada nos EUA com atuação global, seus dados podem ser processados em países diferentes do seu. Cumprimos as leis de proteção de dados aplicáveis e as melhores práticas do setor.

9. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente. Quaisquer alterações serão publicadas nesta página, e a data será atualizada acima.

Ainda tem dúvidas?

Entre em contato conosco: privacy@koala-call.com